Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos (Worldwide)
1. Plazo general de devoluciones (30 días)
Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible:
- El artículo debe estar sin usar
- En su estado original
- Con etiquetas y embalaje original
- Con comprobante de compra
2. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE.
Este derecho se aplica independientemente del plazo comercial de 30 días ofrecido.
3. Procedimiento de devolución
- Solicitud previa obligatoria en: kaelvahome@gmail.com
- Las devoluciones sin autorización serán rechazadas
- Una vez aceptada, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas
4. Costes, envíos y riesgos
- El cliente asume los costes de envío de la devolución, salvo producto defectuoso o error imputable a la tienda
- El cliente asume el riesgo del envío hasta la recepción del producto
- No nos hacemos responsables de paquetes perdidos, dañados o retenidos durante el transporte
En pedidos internacionales:
- El cliente es responsable de aranceles, impuestos y tasas de importación
- Estos costes no serán reembolsados en ningún caso
5. Daños, errores y problemas
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción.
Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, deberá notificarse de inmediato a través de: kaelvahome@gmail.com
Nos reservamos el derecho de solicitar evidencia (fotografías u otra prueba) antes de ofrecer una solución.
6. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos usados, dañados o manipulados por el cliente
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos perecederos (alimentos, plantas, etc.)
- Productos de higiene o cuidado personal una vez abiertos
- Materiales peligrosos o sustancias inflamables
- Productos en oferta (sale)
- Tarjetas regalo o productos digitales
7. Cambios
No realizamos cambios directos.
Para obtener otro producto, el cliente deberá realizar una nueva compra tras la devolución aprobada del artículo original.
8. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Se notificará la aprobación o rechazo del reembolso
- Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original
- El plazo de procesamiento es de hasta 10 días hábiles
No serán reembolsados:
- Gastos de envío originales
- Costes aduaneros, impuestos o tasas
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, el cliente puede contactar a: kaelvahome@gmail.com
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de:
- Retrasos en la entrega por causas externas (transporte, aduanas, fuerza mayor)
- Pérdidas indirectas, daños consecuenciales o lucro cesante
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Esta política se rige por la legislación española.
En caso de conflicto, se aplicará:
- La jurisdicción del domicilio del consumidor cuando así lo exija la ley
- En su defecto, los juzgados y tribunales de España
11. Aplicación global
Esta política se aplica a nivel mundial y no limita los derechos obligatorios del consumidor según la legislación local aplicable en cada país.
12. Contacto
kaelvahome@gmail.com